+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Гражданские дела по спорам о защите прав потребителей

Гражданские дела по спорам о защите прав потребителей

В судебной коллегии по гражданским делам Некоторые вопросы судебной практики по рассмотрению дел о защите прав потребителей В соответствии со ст. Нормативные акты, регулирующие правоотношения, связанные с потребительскими правами граждан, предусматривают большую правовую защищенность потребителя-гражданина, приоритет интересов потребителя перед интересами продавца, исполнителя или изготовителя. Рассматривая споры о защите прав потребителя, судам следует использовать следующую нормативную базу. Федеральных законов от Постановлением Правительства РФ Постановлений Правительства РФ от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Суды начали выплачивать "надбавки" потребителям, штрафуя продавцов Повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений при соблюдении требований закона является задачей гражданского судопроизводства.

Защита прав потребителей

В судебной коллегии по гражданским делам Некоторые вопросы судебной практики по рассмотрению дел о защите прав потребителей В соответствии со ст. Нормативные акты, регулирующие правоотношения, связанные с потребительскими правами граждан, предусматривают большую правовую защищенность потребителя-гражданина, приоритет интересов потребителя перед интересами продавца, исполнителя или изготовителя.

Рассматривая споры о защите прав потребителя, судам следует использовать следующую нормативную базу. Федеральных законов от Постановлением Правительства РФ Постановлений Правительства РФ от Толкование закона дается в: При принятии заявления и разрешении спора суду следует обращать внимание на субъектный состав спора.

Участниками правоотношений обязательно должны быть: С объективной стороны: Суды в основном правильно ориентируются в решении данного вопроса. Так, М. Заволжский районный суд г. Довод ответчика о том, что автомобиль приобретался истцом не для личных целей, подтверждения в суде не получил.

Пример другого характера. В ходе рассмотрения дела истица потребовала расторгнуть договор купли-продажи, возвратить ей стоимость автомобиля, возместить причиненные убытки и взыскать компенсацию морального вреда.

Засвияжский районный суд г. Судебная коллегия с решением согласилась, указав, что в соответствии с ч. Следовательно, ей обоснованно было отказано в расторжении договора. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.

При переводе денежных средств банком или почтой потребителем будет считаться не только лицо, которое осуществило перевод, то есть вступило в договорные отношения с исполнителем, но и лицо, для которого данный перевод предназначался.

Так, Г. Ленинский районный суд г. Ульяновска взыскал в пользу Гасанова компенсацию морального вреда в размере руб. Судебная коллегия с решением согласилась, отметив, что право на защиту своих потребительских прав в соответствии с законом имеют не только лица, непосредственно заключившие договор, но и члены их семьи, пользующиеся данной услугой.

Подсудность споров о защите прав потребителей определена в п. Данными нормами потребителю предоставлены широкие права по выбору суда для предъявления иска. Он может быть предъявлен в суд по месту: Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Кроме того, потребителю в отличие от общего правила, содержащегося в ч. При решении вопроса о подсудности не следует забывать, что статьей 32 ГПК РФ предусмотрена договорная подсудность, по которой стороны могут по соглашению между собой изменить территориальную подсудность дела до принятия его судом к своему производству.

Данная норма распостраняется и на споры о защите прав потребителей. То есть стороны в договоре могут прийти к соглашению, в каком суде будет рассматриваться их спор, и такая договоренность является обязательной как для самих сторон, так и для суда. Статья 17 Закона и статья Однако данное положение действует лишь в том случае, если цена иска не превышает 1 млн.

С суммы, превышающей 1 млн. Расходы по судебной экспертизе возлагаются на ответчика, поскольку закон определяет презумпцию вины продавца или исполнителя.

Они должны доказать отсутствие своей вины. Возложение на ответчика бремени доказывания должно быть отражено в определении о подготовке дела к судебному разбирательству.

Так, правильно поступил Димитровградский городской суд, рассматривая дело по иску Щ. Истец ссылался на то, что произведенный ответчиком автомобиль ВАЗ имеет дефекты лакокрасочного покрытия.

Димитровградский городской суд назначил по делу экспертизу и возложил обязанность по оплате экспертизы на ответчика, посчитав, что именно он должен доказать отсутствие дефектов в произведенном им автомобиле.

Поскольку ответчик в добровольном порядке возложенную на него судом обязанность не исполнил, суд свои определением взыскал с него на проведение экспертизы 10 руб. Исключения из данного правила предусмотрены в п.

В пункте 5 статьи 18 Закона потребителю предоставлено право оспорить заключение проведенной продавцом экспертизы в судебном порядке. Однако подобное требование в отдельном производстве не рассматривается, а может быть заявлено только в рамках спора о защите потребителем своих прав расторжение договора, замена товара, устранение недостатков и т.

Судам следует обращать внимание на своевременность их назначения, поскольку нередко выявляются дела, по которым экспертизы назначаются спустя 1,5 месяца после поступления иска. Предпочтение в назначении экспертиз следует отдавать Ульяновской лаборатории судебной экспертизы.

Решая вопрос о наличии на товар гарантийного срока, судам следует помнить, что продавец не может установить гарантийный срок на товар меньшей продолжительности, чем изготовитель.

Пунктом 10 Постановления Пленума разъяснено, что под убытками в соответствии с п. При этом необходимо иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождает продавца изготовителя, исполнителя от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем п.

Исходя из общего положения о том, что гражданские права должны осуществляться разумно и добросовестно и не должны нарушать прав и охраняемых законом интересов других лиц ст. Не являются убытками обязательства потребителя по другому договору, не связанному с договором купли-продажи или оказания услуги.

К примеру, если потребитель для покупки сотового телефона взял кредит в банке, то при расторжении договора купли-продажи с продавца в качестве убытков не может быть взыскана сумма кредита. В качестве примеров правильного и неправильного разрешения вопроса о возмещении убытков можно сослаться на следующие рассмотренные судами области дела.

Однако ремонт был произведен некачественно, в связи с чем истец просил взыскать с ответчика расходы на устранение недостатков работы, компенсацию морального вреда и возместить судебные расходы.

Решением Засвияжского районного суда г. Ульяновска в пользу истца взыскана стоимость ремонтных работ по устранению недостатков, компенсация морального вреда, убытки и судебные расходы.

Судебная коллегия областного суда с решением согласилась, поскольку требования истца были основаны на законе, стоимость работ по устранению недостатков ремонтных работ в квартире истца была установлена заключением эксперта.

Из материалов дела усматривается, что истец заключил с ответчиком договор на установку кондиционера. Некачественно выполненные работы привели к повреждению кондиционера, поэтому истец просил возместить ему убытки в виде возмещения расходов, понесенных на ремонт кондиционера, на его повторную установку, возвратить ему оплату услуг по договору, взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.

Мировой судья Засвияжского района требования удовлетворил. Ульяновска при рассмотрении дела в апелляционном порядке отменил решение мирового судьи в части взыскания расходов на повторную установку кондиционера, правильно посчитав, что в качестве убытков истцу дважды взыскана сумма за установку кондиционера: По данному делу, удовлетворяя требование о возврате уплаченной за работу суммы, суд не мог удовлетворить требование об оплате стоимости переделки работы.

Данные требования являются взаимоисключащими. Просил взыскать с исполнителя стоимость ремонта автомобиля в размере 43 тыс. Решением Чердаклинского районного суда исковые требования истца были удовлетворены.

Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского областного суда решение суда отменила и возвратила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.

Основанием для отмены послужило то обстоятельство, что фактически по решению суда исполнитель обязан произвести потребителю ремонт автомобиля, то есть возместить вред, причиненный не некачественным проведением ремонтных работ, а вред, полученный в ДТП.

Из материалов дела усматривалось, что за проведенный ремонт истец ответчику обусловленную договором сумму не уплатил. Следовательно, он не имеет права требовать возмещения ему расходов, связанных с повторным проведением данного ремонта. По смыслу закона стоимость переделки работы или устранения недостатков выполненной работы может быть взыскана в том случае, если потребитель не воспользовался своим правом отказаться от оплаты некачественной работы, либо если недостатки работы ухудшили качество его имущества.

При новом рассмотрении дела суд удовлетворил требования истца лишь в части и возместил ему убытки, связанные только в оказанием некачественной услуги. При взыскании неустойки необходимо обратить внимание на то, что неустойка по договору купли-продажи в размере, установленном ст.

Неустойка же по договору на оказание услуги производство работы , предусмотренная п. Так, к примеру, Б. В качестве недостатков были указаны неустановка ручек на окнах и двери, неподсоединение мойки к канализации и т.

Размер неустойки истец рассчитал исходя из стоимости квартиры в целом. Ульяновска удовлетворил требования истца лишь в части и обоснованно взыскал неустойку исходя из стоимости отдельных видов невыполненных своевременно работ, а не стоимости квартиры, как того требовал истец.

Судебная коллегия посчитала данное решение правильным. Ошибочной следует признать позицию тех судов, которые полагают, что неустойка при продаже товара ненадлежащего качества может быть взыскана лишь в случае просрочки исполнения продавцом требований об уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков товара, замене товара, возмещении убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.

Анализ ст. Взыскание неустойки за просрочку исполнения требований потребителя производится даже в случае, если требования потребителя в конечном итоге были удовлетворены либо если договор был расторгнут.

Так, К. Решением мирового судьи Железнодорожного района г. Ульяновска иск был удовлетворен только в части расторжения договора, взыскании стоимости заказа и компенсации морального вреда. В удовлетворении иска в части взыскания неустойки судья отказал.

Железнодорожный районный суд г. Ульяновска обоснованно отменил решение мирового судьи в части отказа во взыскании неустойки и удовлетворил заявленные требования, ссылаясь на то, что поскольку исполнитель не удовлетворил законные требования потребителя об устранении недостатков выполненной работы, неустойка должна быть взыскана, даже несмотря на то, что договор в дальнейшем был расторгнут.

Статья ГК РФ предоставляет суду право уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. При этом, как разъяснено в п. В то же время, поскольку неустойка по своему характеру и предназначению является способом обеспечения исполнения обязательства и служит санкцией в отношении недобросовестной стороны, следует помнить, что снижение неустойки до минимума не способствует формированию среди продавцов и изготовителей исполнителей сознания недопустимости нарушения прав потребителей.

Решая вопрос о взыскании неустойки по договору на выполнение работы оказание услуги , необходимо уяснить требования потребителя. Неустойка, предусмотренная ст. Если потребитель заявляет требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы услуги , неустойка не может начисляться на сумму причиненного вреда.

Так, к примеру, если с платной стоянки был угнан автомобиль, неустойка не может взыскиваться исходя из стоимости автомобиля, поскольку цена услуги определяется расходами на хранение. Если вред имуществу жильца причинен ненадлежащим исполнением жилищно-коммунальной организацией своих обязанностей по обслуживанию сетей водоснабжения и канализации, неустойка не может рассчитываться исходя из стоимости поврежденного имущества, поскольку цена услуги заключается в ежемесячном платеже жильца по соответствующей статье расходов на содержание жилья.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товаров работы, услуги , возмещается в полном объеме независимо от вины продавца изготовителя и независимо от наличия договорных отношений с потерпевшим ст. При этом правовыми нормами предусмотрено, что потерпевший имеет право выбрать по своему усмотрению, к кому обратиться с требованием о возмещении вреда, — к продавцу или изготовителю.

Вы точно человек?

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей 1. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения , то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что: Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров работ, услуг по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана. К отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется.

8. Право на обращение в суд

Всемирная организация союзов потребителей англ. Consumer International, CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами: Право на удовлетворение базовых потребностей.

Наибольшее количество дел, рассмотренных судами Свердловской области за указанный период, составляют споры о защите прав потребителей в сфере услуг кредитных организаций, строительных и связанных с ними инженерных услуг. Судами области также рассматривались дела по защите прав потребителей в сфере бытовых, туристских услуг, услуг торговли и др. В ходе анализа судебной практики по данной категории дел выявлены некоторые допускаемые судами типичные ошибки как при применении норм процессуального, так и при применении норм материального права. Применение норм процессуального права Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей, равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, подсудны районному суду. Оставляя определение суда без изменения, судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда указала на то, что исковое требование о восстановлении нарушенного права истца ответчиком, несмотря на то, что оно не содержит способ восстановления такого нарушенного права, является имущественным требованием, подлежащим оценке, так как между сторонами возник спор о наличии у истца обязанности перед ответчиком по оплате жилищно-коммунальных услуг. Характер правоотношений между сторонами и нормы, подлежащие применению, определяются судом.

Закон Российской Федерации от

Справка Верховный суд РФ обобщил практику рассмотрения судами дел в области защиты прав потребителей. Всего в представленном общественности обзоре содержится 15 определений Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ, в которых судьи дали оценку правоотношениям потребителей и продавцов при реализации товаров и предоставлении услуг. Рассмотрим подробнее, какие выводы сделали судьи. Верховный суд РФ опубликовал Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг утв.

Банк судебных решений

.

.

Верховный суд РФ обобщил практику по спорам о защите прав потребителей

.

Верховный суд рассказал, когда не надо пользоваться законом о защите прав потребителей

.

17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная процедура разрешения спора защиты прав потребителя
Комментарии 15
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Наркис

    Нерона подписью помечен,

  2. Севастьян

    Немного не в тему, но интересует такой вопрос: на пробежке по лесу (рядом с городом бывает, я встречаюсь с собаками которых выгуливают без намордника и спуская с поводка. В результате собака (а они довольно крупные часто подбегает с лаем. Вполне вероятно, что может и укусить. Сегодня вот снова встретил огромного добермана, он даже на команды хозяина не сразу среагировал. Минуты две стоял лаял на меня имитируя что вот-вот прыгнет. Я вот и решил спросить.

  3. Кир

    Надеюсь вы лучше знаете право, когда защищаете людей.

  4. Сигизмунд

    В школу ходят учится. а не праздновать, кушать торты. и никак не должны убирать ,мыть помещени. и близь лежашие территории

  5. Ратмир

    Секс надо снимать на видео и выкладывать в Ютуб,😆

  6. Луиза

    Что может заставить взрослого, вроде образованного человека записать такую чушь?

  7. Ростислава

    Оталось спидометор на ноги заебенить что б еще с ходьбы поиметь других слов нет . Бред

  8. Роза

    Спортинг блять в интересах.

  9. colota

    Ещё остались трусы и носки

  10. Антонина

    Пишу не досмотрев, чарджбэк братан

  11. Аггей

    В нашей стране власть корупционерам пренадлежит и ребята поделили все платежи и уже считают прибыль сколько в конвертах заработают.

  12. Федор

    Какойто тупарылый нардеп, пытается оправдать свое бездействие тем, что придумал галимый законопроект и положил на рассмотрение, в надежде что его примут. Тем самым колотит тут всех водителей. Да это вобще не реально бредовая идея с налогом. Мы за бензин платим уже, этот самый налог. Я думаю майдан в нашой стране это не сказка. Я не когда не бунтавал. И даже не думал. А теперь даже и думать не буду, на бунт пойду в первый день.

  13. mimano

    Скажите за науку.

  14. Клавдия

    Спасибо за разясненье

  15. apponejum

    Короче.захочу секса.так только в присутствии нотариуса джахать или Тараса-юриста))))